Caducidad y validez

Tu Bono Regalo tiene una validez de 3 meses desde la fecha de compra. La fecha de caducidad aparece impresa en tu bono, junto al código único.

El bono debe reservarse y disfrutarse dentro de ese plazo. Pasada la fecha de caducidad, el bono deja de ser válido.

Cómo reservar

Reservar tu experiencia es muy sencillo:

• Escanea el código QR de tu bono, o escribe tu código en el buscador de arriba.
• Te pondremos en contacto por WhatsApp para confirmar día y hora, según disponibilidad.
• Recomendamos reservar con antelación, especialmente para fines de semana y fechas señaladas.

La reserva solo queda confirmada cuando recibes nuestra confirmación por WhatsApp o email — la solicitud por sí sola no garantiza la plaza.

Aforo y fechas especiales

Calm & Luxury es un spa de aforo reducido, pensado para experiencias privadas y semi-privadas en pareja. Esto significa que la disponibilidad es limitada.

En fechas de alta demanda (San Valentín, Navidad, puentes y fines de semana) la disponibilidad puede ser más ajustada. Te recomendamos reservar con la mayor antelación posible para asegurar el horario que prefieras.

En el spa

• Te pedimos llegar 10 minutos antes de tu hora reservada, para que puedas disfrutar el tiempo completo de tu experiencia.
• Si llegas con retraso, el tiempo de la sesión puede verse reducido para no afectar a la siguiente reserva.
• Si necesitas cancelar o cambiar tu cita, avísanos con al menos 48 horas de antelación por WhatsApp.

Envío a domicilio

Si tu bono incluye producto físico de nuestra Boutique, lo enviamos a la dirección que nos indiques en un plazo de 3 a 5 días laborables dentro de España peninsular.

Recibirás un email de confirmación con el seguimiento del envío en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.

Devolución del Bono Regalo

Si compras tu Bono Regalo de forma presencial en el spa, no es reembolsable.

Si lo compras a través de la web, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, conforme a la normativa de protección de los consumidores para las ventas online — siempre que el bono no haya sido ya canjeado o utilizado. Para ejercer este derecho, escríbenos a experienciasluxury@calmluxury.com indicando tu código de bono y te devolvemos el importe.

Pasado ese plazo de 14 días, o si el bono ya ha sido canjeado, no es reembolsable — pero siempre puedes cambiarlo por otra experiencia de igual o superior valor, abonando la diferencia si la hubiera.

Devoluciones de producto de cosmética

Por motivos de higiene y seguridad, los productos de cosmética no se pueden devolver una vez abiertos o utilizados.

Si tu producto llega defectuoso o dañado, contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción y lo gestionamos sin coste para ti.

Si el centro cierra temporalmente

Si por causas ajenas a nosotros (obras, causas de fuerza mayor, cierres excepcionales) el spa tuviera que cerrar temporalmente durante la validez de tu bono, ampliaremos su fecha de caducidad el tiempo que haya durado el cierre, sin coste ni gestión por tu parte.